Supprimer une fiche Google médecin : pourquoi les médecins ont-ils une fiche sans l'avoir demandée ?
Vous êtes médecin, chirurgien-dentiste ou professionnel de santé et vous découvrez un jour qu'une fiche Google existe à votre nom. Votre nom apparaît sur Google, votre adresse professionnelle est affichée, votre cabinet est référencé. Et surtout, les internautes peuvent laisser des avis et attribuer une note à votre activité.
Pourtant, vous n'avez jamais demandé la création de cette fiche. Vous n'avez jamais souhaité y être présent. Vous n'avez jamais demandé à être évalué publiquement. Alors pourquoi cette fiche existe-t-elle, qui l'a créée, et pouvez-vous demander sa suppression définitive tout en empêchant qu'une nouvelle fiche soit recréée ensuite ?
Chez ReputaWeb, nous sommes spécialisés dans cette problématique et avons accompagné des centaines de médecins et professionnels de santé confrontés à une fiche Google qu'ils n'avaient jamais souhaité créer. Notre méthodologie va au-delà de la simple suppression : elle vise également à traiter la question de sa recréation, notamment grâce à une approche fondée sur le RGPD.
Une fiche Google existe à votre nom sans que vous l'ayez demandée ? Faites analyser votre fiche Google : nous vous indiquons précisément si elle peut être supprimée.
Une fiche Google peut exister sans avoir été créée par le médecin
C'est l'un des aspects les plus méconnus. Contrairement à ce que beaucoup de professionnels pensent, une fiche Google n'est pas nécessairement créée par le professionnel concerné.
Google utilise différentes sources d'informations pour identifier les établissements et activités professionnelles présents sur un territoire. Ces informations peuvent provenir de données accessibles publiquement, de sources tierces, de sites Internet, d'annuaires professionnels ou encore des contributions effectuées par les utilisateurs.
Ainsi, le fait qu'un médecin n'ait jamais créé de fiche ne signifie pas qu'aucune fiche ne pourra apparaître à son nom. Google cherche à fournir aux internautes une cartographie aussi complète que possible : lorsqu'il identifie une activité professionnelle existante, son système peut donc créer ou enrichir une fiche correspondant à cette activité. C'est pour cette raison que de nombreux médecins découvrent une fiche alors qu'ils n'ont entrepris aucune démarche.
Comment Google peut-il savoir qu'un nouveau cabinet existe ?
L'ouverture d'un cabinet médical laisse généralement de nombreuses traces sur Internet. Lorsqu'un médecin commence son activité, son nom et les informations relatives à son cabinet peuvent apparaître sur différents supports :
- annuaires professionnels ;
- sites spécialisés ;
- bases de données d'entreprises ;
- informations administratives publiques ;
- sites comme Société.com ou Pappers ;
- plateformes de prise de rendez-vous ;
- site Internet du cabinet ;
- annuaires locaux ;
- publications ou contributions d'internautes.
Google dispose donc d'un nombre considérable de signaux lui permettant d'identifier l'existence d'un professionnel et de son activité. Il serait cependant inexact de prétendre que Google décrit publiquement un algorithme précis qui irait systématiquement scanner Pappers ou Société.com à chaque ouverture de cabinet.
Ce que l'on sait, c'est que Google indique utiliser différentes sources publiques, des données provenant de tiers et les contributions des utilisateurs pour constituer et mettre à jour les informations relatives aux établissements. En pratique, cela explique pourquoi une nouvelle activité professionnelle peut rapidement apparaître sans que le professionnel ait demandé sa création.
Doctolib peut également contribuer à la visibilité du médecin sur Internet
Le référencement des médecins ne se limite pas aux données administratives. Les plateformes de prise de rendez-vous jouent également un rôle important dans la présence numérique des professionnels de santé.
Lorsqu'un médecin est référencé sur une plateforme comme Doctolib, différentes informations professionnelles peuvent être accessibles publiquement : nom, spécialité, lieu d'exercice, cabinet, coordonnées professionnelles ou informations relatives aux rendez-vous. Le médecin peut avoir créé son profil uniquement pour permettre à ses patients de prendre rendez-vous.
Mais les informations publiées sur Internet peuvent ensuite être reprises, indexées ou associées à d'autres données par différents services. Le professionnel peut alors découvrir que son activité est également présente avec une fiche susceptible d'être évaluée. C'est précisément là que se situe le problème : ils ont accepté d'être présents sur une plateforme de prise de rendez-vous, ils n'ont pas nécessairement demandé à être associés à un système de notation.
Un fonctionnement collaboratif qui échappe au professionnel
Une autre particularité est le fonctionnement collaboratif de la cartographie de Google. Les utilisateurs peuvent proposer des modifications, signaler des établissements, ajouter des informations ou contribuer à l'enrichissement des données présentes sur la plateforme.
Cela permet à Google de construire une immense base de données géographique alimentée par de multiples sources. Mais cela signifie également qu'un professionnel n'est pas nécessairement à l'origine de toutes les informations qui apparaissent à son sujet. Un médecin peut donc se retrouver avec une fiche qu'il n'a pas créée, puis avec une note, des avis, des photos ou différentes informations associées à son cabinet.
Une fiche Google n'est pas seulement une fiche informative
C'est probablement le point le plus important. Lorsqu'un médecin découvre une fiche à son nom, il peut penser qu'il s'agit simplement d'une page contenant ses coordonnées. Mais une fiche peut devenir beaucoup plus que cela. Elle peut notamment afficher :
- une note sur cinq ;
- des avis publics ;
- des photos et des commentaires ;
- des informations sur le cabinet ;
- l'adresse, le numéro de téléphone et les horaires ;
- un lien vers un site Internet ;
- différentes informations permettant aux internautes d'identifier le professionnel.
Le médecin se retrouve donc associé à un système de notation public, et cette notation peut avoir un impact direct sur son image professionnelle.
Pourquoi certains médecins ne veulent-ils pas être notés ?
La problématique est particulièrement sensible dans le secteur médical. Un médecin peut parfaitement considérer qu'un système de notation par étoiles n'est pas adapté à son activité. La qualité d'une prise en charge médicale ne peut évidemment pas être résumée à une note sur cinq.
Pourtant, dans les résultats de recherche, cette note est extrêmement visible. Un internaute qui recherche le nom d'un médecin peut immédiatement voir 3,8 étoiles ou 4,2 étoiles avant même d'avoir consulté le site du cabinet. Le professionnel peut donc avoir le sentiment qu'une partie de son image numérique est désormais déterminée par un système qu'il n'a jamais demandé à intégrer.
Pour aller plus loin sur ce point, consultez notre analyse consacrée aux syndicats de médecins et aux avis Google.
Vérifiez si votre fiche peut être supprimée. Nous étudions votre situation, la fiche concernée et les possibilités de retrait avant toute démarche.
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Une fiche Google de médecin peut-elle être supprimée ?
Oui, selon la situation. Mais il existe une distinction fondamentale entre plusieurs actions souvent confondues.
Supprimer une fiche de son propre compte Google ne signifie pas nécessairement que la fiche disparaîtra des résultats. Retirer ses droits de gestion n'est pas la même chose que demander le retrait de l'établissement. Et supprimer un ou plusieurs avis n'est évidemment pas la même chose que supprimer la fiche elle-même.
Si le véritable objectif du médecin est de ne plus apparaître avec un système de notation, il faut donc traiter le problème à la source. C'est précisément là que ReputaWeb intervient. Notre service de suppression de fiche Google pour les médecins détaille les conditions de prise en charge.
Notre méthodologie pour supprimer une fiche Google de médecin
Chez ReputaWeb, nous avons développé une méthodologie spécifiquement destinée aux professionnels qui souhaitent supprimer une fiche associée à leur activité. Nous avons accompagné des centaines de médecins et professionnels de santé confrontés à cette situation.
Notre travail ne consiste pas simplement à cliquer sur un bouton de suppression. Nous analysons d'abord la situation du professionnel et la manière dont sa présence apparaît sur Google. Nous étudions notamment :
- la fiche concernée et son statut ;
- les informations affichées ;
- les différentes sources susceptibles d'alimenter ces informations ;
- les éventuels doublons ;
- la présence d'avis ;
- les informations relatives au cabinet ;
- les possibilités de retrait ;
- les éléments permettant de construire une demande cohérente auprès de Google.
L'objectif est d'obtenir le retrait de la fiche lorsque la situation le permet. Mais notre méthodologie va plus loin.
Le véritable enjeu : empêcher la recréation de la fiche
C'est une problématique que beaucoup de médecins découvrent trop tard. Imaginons qu'une fiche soit supprimée. Quelques mois plus tard, une nouvelle fiche apparaît. Pourquoi ? Parce que les informations relatives au professionnel continuent d'exister sur Internet.
Le nom du médecin existe, le cabinet existe, l'adresse existe. Des plateformes peuvent continuer à référencer l'activité, des bases de données peuvent continuer à diffuser certaines informations, et la cartographie de Google reste un environnement collaboratif. Une simple suppression peut donc ne pas suffire à traiter durablement le problème.
Notre méthodologie RGPD pour lutter contre la recréation
Nous avons développé une approche fondée notamment sur le RGPD afin de traiter non seulement la suppression de la fiche existante, mais également la problématique de sa recréation. L'objectif est de faire valoir les droits applicables du professionnel concernant ses données personnelles lorsqu'ils sont pertinents dans la situation considérée.
Au lieu de considérer uniquement la fiche qui existe aujourd'hui, nous nous intéressons également à la manière dont les informations relatives au professionnel sont utilisées, reproduites ou réintroduites dans l'écosystème Google. Supprimer une fiche est une chose, traiter la cause de sa recréation en est une autre. Cette approche a déjà été mise en œuvre avec succès auprès de centaines de médecins et professionnels de santé.
Nous ne nous contentons pas de supprimer la fiche actuelle
1. La suppression de la fiche existante
Nous intervenons sur la fiche actuellement visible afin de mettre en œuvre la stratégie de retrait adaptée à la situation du professionnel.
2. La prévention de la recréation
Nous travaillons ensuite sur la problématique de la réapparition de la fiche, notamment au moyen de notre méthodologie RGPD lorsque celle-ci est applicable. Cette seconde étape est fondamentale : un médecin qui souhaite réellement sortir de la cartographie de Google ne veut pas recommencer la même procédure tous les six mois.
Peut-on vraiment empêcher Google de recréer une fiche ?
Il faut être précis. Personne ne peut promettre qu'un algorithme de Google ne produira jamais aucune information nouvelle sur Internet, et Google conserve la maîtrise de ses systèmes et de ses règles. En revanche, dans les dossiers que nous traitons, notre méthodologie RGPD vise précisément à obtenir la prise en compte durable de la demande du professionnel afin de limiter et bloquer la recréation de la fiche lorsque les conditions juridiques et techniques le permettent. C'est une différence majeure entre une simple suppression ponctuelle et une démarche pensée pour traiter la problématique dans sa globalité.
Pourquoi supprimer la fiche plutôt que seulement les avis ?
Lorsqu'un médecin possède plusieurs avis négatifs, la première idée est souvent de vouloir supprimer ces avis. Mais cela ne règle pas forcément le problème. Même si certains avis peuvent être contestés lorsqu'ils ne respectent pas les règles applicables de Google, la fiche demeure.
Et tant que la fiche existe, de nouveaux avis peuvent être publiés, de nouveaux internautes peuvent attribuer une note, la moyenne peut évoluer. Le médecin reste donc exposé à un système de notation qu'il ne souhaite pas nécessairement utiliser.
La suppression de la fiche constitue une approche radicalement différente : il ne s'agit plus d'essayer de contrôler les avis, mais de supprimer la présence Google concernée lorsque les conditions permettent de le faire. Sur les recours propres aux avis, consultez avis négatif médecin.
Les médecins ne sont pas obligés de faire de Google leur vitrine
Google est devenu un outil incontournable pour de nombreuses entreprises. Mais cela ne signifie pas que chaque professionnel doit nécessairement vouloir y développer sa visibilité. Un médecin peut parfaitement avoir une stratégie numérique différente.
Son site Internet peut être son principal point de référence. Il peut utiliser une plateforme de prise de rendez-vous, privilégier le bouche-à-oreille, ne pas souhaiter être évalué publiquement, ou simplement considérer que sa pratique professionnelle ne doit pas être associée à une note sur cinq. Ce choix lui appartient. La question est donc moins de savoir si une fiche est bonne ou mauvaise que de déterminer si cette présence correspond réellement à la volonté du professionnel.
Que faire si vous découvrez une fiche Google à votre nom ?
Si vous êtes médecin et que vous découvrez une fiche que vous n'avez jamais demandé à créer, ne commencez pas nécessairement par essayer de la supprimer vous-même. La première chose à faire est de déterminer précisément ce qui apparaît :
- est-ce une fiche revendiquée ?
- est-elle considérée comme un établissement actif ?
- existe-t-il des doublons ?
- quels éléments sont affichés ?
- y a-t-il déjà des avis ?
- comment les informations relatives au cabinet apparaissent-elles ailleurs sur Internet ?
- la fiche peut-elle être supprimée et comment limiter le risque de recréation ?
Ce sont ces questions qui doivent être étudiées avant d'entreprendre une démarche.
ReputaWeb accompagne les médecins qui souhaitent disparaître de Google
ReputaWeb accompagne depuis plusieurs années les professionnels confrontés à des problématiques de réputation et de présence sur Google, avec une expertise particulière auprès des professionnels de santé.
Notre approche repose sur un principe simple : vous ne devriez pas avoir à subir durablement une fiche Google que vous ne souhaitez pas conserver simplement parce qu'elle a été créée ou alimentée sans que vous en soyez à l'origine.
Nous analysons votre situation, nous déterminons la stratégie adaptée, nous intervenons pour demander la suppression de la fiche lorsque les conditions sont réunies. Puis, lorsque cela est pertinent, nous mettons en œuvre notre méthodologie RGPD afin de traiter la problématique de recréation. Cette approche a déjà été utilisée avec succès auprès de centaines de médecins. Pour un aperçu chiffré, consultez notre étude sur 1000 dossiers.
Questions fréquentes
Conclusion : votre fiche Google n'est pas une fatalité
Découvrir une fiche Google à son nom sans jamais avoir demandé sa création peut être particulièrement surprenant. Google utilise un ensemble de sources et de contributions pour construire son écosystème de données locales : les informations relatives à un cabinet peuvent être disponibles sur différents sites, plateformes et bases de données, et les utilisateurs peuvent également contribuer aux informations affichées.
Le professionnel peut donc se retrouver avec une fiche qu'il n'a jamais créée, et cette fiche peut ensuite devenir un véritable système de notation publique. Pour certains médecins, cela ne pose aucun problème. Pour d'autres, c'est une situation qu'ils souhaitent définitivement régler.
Dans ce cas, supprimer simplement la fiche actuelle n'est pas toujours suffisant : il faut également s'intéresser à la problématique de sa recréation. C'est précisément pour cette raison que ReputaWeb a développé une méthodologie spécifique fondée notamment sur le RGPD, déjà mise en œuvre avec succès auprès de centaines de médecins.
Vous ne souhaitez plus apparaître avec une fiche et un système de notation ? Demander une analyse de votre situation : nous vous expliquons précisément ce qu'il est possible de faire.
À propos de l'auteur
Lohann Sicamois est le fondateur de ReputaWeb, cabinet spécialisé dans la suppression de fiches et de pages Google et la protection de l'e-réputation des professionnels réglementés. ReputaWeb a accompagné des centaines de médecins et professionnels de santé, avec un paiement conditionné à la suppression constatée.