Comment supprimer sa fiche Google : le guide complet 2026
Méthodes officielles, démarche RGPD, jurisprudence Chambéry 2025 : tout ce que vous devez savoir pour obtenir la suppression de votre fiche Google My Business.
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La suppression d'une fiche Google My Business est devenue une préoccupation croissante pour les professionnels libéraux en France. Médecins, dentistes, avocats, notaires, psychiatres : des milliers de professionnels découvrent chaque année qu'une fiche Google a été créée à leur nom, sans leur consentement, les exposant à des avis négatifs contre lesquels ils ne peuvent pas se défendre en raison du secret professionnel.
Ce guide présente l'ensemble des méthodes disponibles en 2026, de la plus simple (mais souvent inefficace) à la plus robuste juridiquement. Il s'appuie sur la jurisprudence récente, notamment l'arrêt de la Cour d'appel de Chambéry du 22 mai 2025, qui a marqué un tournant dans le droit à l'effacement des fiches Google. Que vous cherchiez à supprimer votre fiche Google, votre page Google ou votre profil d'établissement, la démarche décrite ici couvre la suppression complète de cet encart, sur la recherche Google comme sur Google Maps.
Qu'est-ce qu'une fiche Google (Business Profile) ?
Une fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business) est un encart qui apparaît dans les résultats de recherche Google lorsqu'un internaute recherche un professionnel ou une entreprise. Cette fiche affiche le nom du professionnel, son adresse, son numéro de téléphone, ses horaires d'ouverture, et surtout une note moyenne basée sur les avis laissés par les internautes.
Le problème fondamental est que Google crée ces fiches de manière automatique, en aspirant les informations depuis des sources publiques (annuaires professionnels, Pages Jaunes, sites officiels des ordres). Un professionnel peut donc découvrir qu'une fiche existe à son nom sans jamais l'avoir créée ni autorisée. Cette fiche devient alors un espace ouvert où n'importe quel internaute peut déposer un avis, sans aucune vérification d'identité ni preuve qu'il a effectivement été client ou patient.
Pour les professionnels soumis au secret professionnel (médecins, avocats, notaires), cette situation crée une asymétrie profonde : le patient ou le client peut écrire ce qu'il veut, tandis que le professionnel ne peut pas répondre concrètement sans violer ses obligations déontologiques.
Fiche Google, page Google, profil d'établissement : de quoi parle-t-on ?
Selon les habitudes de chacun, le même objet porte plusieurs noms. Certains professionnels cherchent à supprimer leur page Google, d'autres leur fiche Google My Business, d'autres encore leur profil d'établissement ou l'encart qui s'affiche à droite des résultats de recherche. Dans tous les cas, il s'agit de la même chose : la fiche Google Business Profile, anciennement Google My Business, c'est à dire l'encadré qui présente votre activité, vos coordonnées, votre note moyenne et vos avis, sur la recherche Google et sur Google Maps.
La suppression d'une page Google au sens de cette fiche ne doit pas être confondue avec deux démarches voisines.
Le déréférencement d'un contenu consiste à faire disparaître des résultats de recherche une page web précise : un article de presse, une page d'annuaire, un profil créé par un site tiers. Le contenu continue d'exister sur le site d'origine, mais il n'apparaît plus dans les résultats Google.
La suppression d'un compte Google consiste à fermer un compte personnel (Gmail, Drive, etc.). Elle n'a aucun effet sur la fiche d'établissement : une fiche existe indépendamment de tout compte, et c'est précisément pour cela que tant de professionnels découvrent une fiche à leur nom sans l'avoir jamais créée.
Ce guide traite donc de la suppression complète de la fiche d'établissement : la page Google qui affiche votre nom, votre adresse, votre numéro et vos avis disparaît de la recherche et de Maps. Si votre problème concerne un avis isolé, une page Trustpilot ou un article de presse, consultez nos services dédiés.
Méthode 1, La suppression via votre compte Google (limites)
La première méthode que la plupart des professionnels tentent est la suppression directe via leur compte Google Business Profile. La procédure officielle est la suivante : connectez-vous à votre compte Google, accédez à Google Business Profile, sélectionnez votre fiche, puis allez dans Paramètres et choisissez l'option « Supprimer la fiche ».
En théorie, cette méthode devrait fonctionner. En pratique, elle présente des limites considérables. Premièrement, cette option n'est disponible que si vous avez revendiqué la fiche (c'est-à-dire que vous êtes identifié comme le propriétaire). Si la fiche a été créée automatiquement par Google et que vous ne l'avez jamais revendiquée, vous n'avez tout simplement pas accès à cette fonctionnalité.
Deuxièmement, même lorsque la suppression est effectuée via le compte, la fiche ne disparaît pas immédiatement. Elle peut rester visible pendant plusieurs semaines, voire plusieurs mois. Les avis restent accessibles pendant cette période transitoire. Et surtout, Google peut recréer la fiche automatiquement à partir des données publiques, annulant ainsi votre démarche.
Troisièmement, la « suppression » via le compte Google est en réalité une désactivation. Google conserve les données et peut les réactiver. Il ne s'agit pas d'un effacement au sens du RGPD. Pour ces raisons, cette méthode échoue dans la grande majorité des cas à produire une suppression réelle et durable.
Méthode 2, Marquer comme « fermé définitivement » (insuffisant)
Une autre option proposée par Google est de marquer votre établissement comme « fermé définitivement ». Cette fonctionnalité est accessible depuis le tableau de bord Google Business Profile ou peut être suggérée par d'autres internautes.
Cette méthode est largement insuffisante pour plusieurs raisons. La fiche reste visible dans les résultats de recherche avec la mention « Fermé définitivement » affichée en rouge. Pour un professionnel en activité, cette mention est catastrophique : elle suggère aux prospects que le cabinet ou le cabinet médical a cessé son activité, ce qui est faux et peut causer un préjudice commercial important.
De plus, les avis restent entièrement accessibles. La note moyenne est toujours affichée. Les internautes peuvent continuer à consulter les commentaires négatifs et à en publier de nouveaux. La mention « fermé » ne protège en rien votre réputation ; elle ajoute simplement une couche supplémentaire de désinformation.
Enfin, Google peut décider à tout moment de réactiver la fiche si des sources tierces indiquent que l'établissement est toujours en activité. Cette méthode n'offre donc ni protection réputationnelle, ni garantie de permanence.
Méthode 3, Le signalement à Google (taux d'échec élevé)
Google propose un formulaire de signalement permettant de demander la suppression d'une fiche pour différents motifs : fiche en double, fiche frauduleuse, établissement qui n'existe pas à cette adresse, ou contenu inapproprié. Vous pouvez également signaler des avis individuels que vous estimez contraires aux règles de Google.
Le problème est que Google examine ces signalements au regard de ses propres critères internes, qui ne correspondent pas nécessairement au droit français. Un avis qui constitue une diffamation au sens de la loi de 1881 sur la liberté de la presse peut être maintenu par Google s'il ne viole pas explicitement sa charte d'utilisation. Le taux de rejet des signalements dépasse 90% pour les professionnels qui tentent de faire supprimer des avis ou des fiches par cette voie.
Les délais de traitement sont également un problème majeur. Google ne s'engage sur aucun délai précis et les réponses sont souvent génériques et automatisées. Même lorsqu'un signalement aboutit à la suppression d'un avis, rien n'empêche l'auteur de publier un nouvel avis le lendemain. Tant que la fiche existe, elle reste une cible ouverte.
Cette méthode peut fonctionner pour des cas évidents (spam, fiche en double, contenu manifestement illégal), mais elle est quasi inefficace pour les situations les plus courantes : avis négatifs subjectifs, fiche créée sans consentement, ou notation injuste mais formulée avec suffisamment de prudence pour échapper aux filtres de Google.
Méthode 4, La voie juridique RGPD (la plus efficace)
La méthode la plus efficace, et la plus solide juridiquement pour obtenir une suppression réelle et durable, est la démarche fondée sur le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), et plus précisément sur l'article 17 qui consacre le « droit à l'effacement ».
L'article 17 du RGPD : le droit à l'effacement
L'article 17 du RGPD prévoit que toute personne a le droit d'obtenir l'effacement de ses données personnelles lorsque ces données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou lorsque la personne retire son consentement, ou encore lorsque les données ont fait l'objet d'un traitement illicite.
Une fiche Google Business Profile contient des données personnelles au sens du RGPD : le nom du professionnel, son adresse, son numéro de téléphone, sa spécialité. Lorsque cette fiche a été créée sans le consentement du professionnel, le traitement de ces données peut être qualifié d'illicite, ouvrant un droit à l'effacement.
L'arrêt de la Cour d'appel de Chambéry (mai 2025)
Le 22 mai 2025, la Cour d'appel de Chambéry a rendu un arrêt (RG n° 22/01814) qui constitue un tournant juridique majeur. Dans cette affaire, une chirurgienne-dentiste avait découvert une fiche Google créée à son nom sans son consentement, accumulant des avis négatifs de personnes dont le statut de patient ne pouvait être vérifié.
Les juges ont reconnu que Google avait commis une faute en créant cette fiche sans le consentement de la professionnelle. Ils ont appliqué l'article 17 du RGPD et ordonné la suppression intégrale de la fiche, avec une astreinte financière en cas de non-exécution. Google a également été condamné à verser 10 000 euros de dommages-intérêts.
Cet arrêt crée un précédent directement applicable à tous les professionnels libéraux dont la fiche a été créée sans consentement : médecins, dentistes, avocats, notaires, psychiatres, gynécologues et tous les praticiens soumis au secret professionnel.
La mise en demeure à Google Ireland Ltd
La démarche concrète consiste à envoyer une mise en demeure formelle à Google Ireland Limited, l'entité juridique responsable du traitement des données personnelles pour l'Europe. Cette mise en demeure doit être structurée juridiquement, citer les fondements légaux (article 17 du RGPD, jurisprudence Chambéry 2025) et exiger la suppression complète de la fiche dans un délai précis.
Cette démarche nécessite une expertise spécifique car la formulation de la mise en demeure, les pièces justificatives à fournir et le suivi de la procédure déterminent le résultat. C'est précisément ce que ReputaWeb prend en charge de A à Z : de la constitution du dossier à la vérification de la suppression effective.
Pourquoi c'est la seule méthode qui fonctionne
Contrairement aux méthodes précédentes, la démarche RGPD oblige Google à agir sur un fondement juridique contraignant. Google n'a pas le choix : le RGPD prévoit des sanctions pouvant atteindre 4% du chiffre d'affaires mondial en cas de non-respect. Combiné à une jurisprudence française désormais favorable, ce levier nous permet d'afficher 100% de réussite sur les dossiers que nous acceptons après analyse.
Le droit d'opposition (article 21 du RGPD)
Le droit d'opposition complète le droit à l'effacement. Même sans démontrer une illicéité du traitement, toute personne peut s'opposer à l'utilisation de ses données pour des raisons tenant à sa situation particulière. Pour un professionnel soumis au secret, l'asymétrie créée par la fiche, qui permet à n'importe qui de publier un avis quand le praticien ne peut pas répondre sans violer ses obligations, constitue précisément ce type de raison. Une fois l'opposition exercée, c'est à Google de démontrer l'existence de motifs légitimes et impérieux qui prévaudraient sur vos droits. Pour une fiche créée sans votre consentement, cette démonstration est difficile à tenir.
Le détournement de finalité (article 5 du RGPD)
Vos données professionnelles (nom, adresse, spécialité) ont été rendues publiques dans un cadre précis : annuaires officiels, sites des ordres, registres professionnels, dont la finalité est l'information du public. Lorsque Google les réutilise pour construire une fiche qui collecte des avis, génère de l'audience et alimente son écosystème publicitaire, ces données servent une finalité différente de celle pour laquelle elles ont été collectées. Ce raisonnement, que nous avons développé dans une analyse juridique publiée sur Village de la Justice, renforce considérablement la demande d'effacement, en particulier pour les fiches jamais revendiquées par le professionnel.
La procédure RGPD étape par étape
Chaque fiche est différente : revendiquée ou non, origine des données, nature des avis, profession concernée, historique. Avant toute démarche, la situation doit être qualifiée juridiquement : la fiche a-t-elle été créée sans consentement, quelles données personnelles traite-t-elle, quel fondement est le plus solide. C'est cette analyse qui détermine si la suppression est atteignable. Chez ReputaWeb, nous n'acceptons un dossier qu'à cette condition : c'est ce qui explique nos 100% de réussite sur les dossiers acceptés après analyse.
Captures horodatées de la fiche et des avis, identification précise des données personnelles traitées (nom, adresse, téléphone, spécialité), reconstitution de l'origine probable des données, éléments démontrant l'absence de consentement ou le détournement de finalité.
La demande est adressée au responsable de traitement, Google Ireland Limited pour l'Europe, en visant les fondements adaptés au dossier : article 17 (droit à l'effacement), article 21 (droit d'opposition), article 5 (limitation des finalités). Une demande générique reçoit une réponse générique. Une demande argumentée, qui anticipe les objections habituelles de Google (intérêt du public à l'information, intérêt légitime), change le rapport de force.
Google répond rarement favorablement du premier coup. Le dossier vit : réponses aux objections, compléments de preuve, relances structurées auprès des bons interlocuteurs, dans les bons délais.
Réclamation auprès de la CNIL, puis voie judiciaire si nécessaire, où la jurisprudence récente, en particulier l'arrêt de la Cour d'appel de Chambéry du 22 mai 2025, donne un appui solide. Dans les faits, la grande majorité des dossiers correctement argumentés aboutissent sans passer par le juge.
Vérification de la disparition effective de la fiche sur la recherche Google et sur Google Maps, remise d'une attestation de suppression, puis surveillance dans les semaines qui suivent pour réagir immédiatement si une fiche venait à être recréée à partir de sources publiques.
Menée dans les règles, cette procédure aboutit en moyenne en 7 jours pour une fiche Google. Et avec ReputaWeb, vous ne réglez qu'une fois la suppression constatée.
Les 4 méthodes en un coup d'œil
| Méthode | Conditions | Délai constaté | Coût | Solidité du résultat |
|---|---|---|---|---|
| Suppression via le compte Google | Fiche revendiquée uniquement | Plusieurs semaines à plusieurs mois | Gratuit | Faible : simple désactivation, fiche souvent recréée par Google |
| Mention « fermé » sur la fiche | Accès à la fiche requis | Immédiat | Gratuit | Très faible : fiche et avis toujours visibles, mention trompeuse pour vos prospects |
| Signalement à Google | Motifs limités (doublon, spam, contenu illégal) | Aucun engagement de délai | Gratuit | Faible : plus de 90% de rejets |
| Démarche RGPD accompagnée | Analyse préalable du dossier | 7 jours en moyenne | Paiement uniquement après suppression constatée | Élevée : fondement juridique contraignant pour Google |
- Conditions
- Fiche revendiquée uniquement
- Délai constaté
- Plusieurs semaines à plusieurs mois
- Coût
- Gratuit
- Solidité du résultat
- Faible : simple désactivation, fiche souvent recréée par Google
- Conditions
- Accès à la fiche requis
- Délai constaté
- Immédiat
- Coût
- Gratuit
- Solidité du résultat
- Très faible : fiche et avis toujours visibles, mention trompeuse pour vos prospects
- Conditions
- Motifs limités (doublon, spam, contenu illégal)
- Délai constaté
- Aucun engagement de délai
- Coût
- Gratuit
- Solidité du résultat
- Faible : plus de 90% de rejets
- Conditions
- Analyse préalable du dossier
- Délai constaté
- 7 jours en moyenne
- Coût
- Paiement uniquement après suppression constatée
- Solidité du résultat
- Élevée : fondement juridique contraignant pour Google
Les trois premières méthodes reposent sur le bon vouloir de Google. La quatrième s'appuie sur une obligation légale : c'est ce qui change le résultat.
Qui peut demander la suppression de sa fiche Google ?
Tout professionnel dont la fiche Google My Business a été créée sans son consentement peut demander la suppression en vertu de l'article 17 du RGPD. Les professions les plus concernées sont celles soumises au secret professionnel, car l'impossibilité de répondre publiquement aux avis crée une asymétrie fondamentale.
Voici les professions que nous accompagnons le plus fréquemment :
Cette liste n'est pas exhaustive. Tout professionnel, quel que soit son secteur d'activité, peut bénéficier du droit à l'effacement si sa fiche a été créée sans son autorisation. Découvrez tous les secteurs que nous accompagnons.
Cas particuliers : que faire dans votre situation ?
La fiche n'a jamais été revendiquée
Vous n'avez aucun accès à la fiche, aucun bouton de gestion, aucune des méthodes officielles n'est disponible. C'est paradoxalement le cas le plus favorable à la voie RGPD : la création sans consentement est manifeste, et le détournement de finalité est le plus simple à démontrer.
Google a recréé la fiche après une suppression
Fréquent après une suppression via le compte, qui n'est qu'une désactivation. Beaucoup plus rare après une suppression obtenue sur fondement RGPD. Si cela se produit, la démarche est réitérée en s'appuyant sur le précédent déjà obtenu, ce qui accélère fortement le traitement.
La fiche existe en double
Le doublon peut être signalé via le formulaire Google : c'est l'un des rares cas où le signalement fonctionne correctement. En revanche, la fiche principale, elle, relève de la démarche RGPD si vous souhaitez sa disparition complète.
L'établissement a fermé ou a été cédé
La fiche continue d'exister et de collecter des avis, qui peuvent atteindre le repreneur ou vous suivre à votre nouvelle adresse. Le droit à l'effacement s'applique pleinement : une fiche qui survit à l'activité n'a plus aucune justification.
Vous exercez comme salarié ou collaborateur
Une fiche à votre nom personnel peut exister à l'adresse d'une structure (clinique, cabinet de groupe, étude). Comme elle traite vos données personnelles, vous pouvez en demander la suppression en votre nom propre, sans l'accord de la structure.
Vous partez à la retraite ou cessez votre activité
Maintenir une fiche n'a plus aucun sens : elle ne sert plus l'information du public et continue d'exposer votre nom. Ces dossiers font partie des plus rapides à aboutir.
Que se passe-t-il après la suppression ?
Après la suppression effective de votre fiche Google My Business, les changements sont immédiats et complets. Votre fiche disparaît des résultats de recherche Google. L'ensemble des avis, positifs comme négatifs, disparaissent avec la fiche. La note moyenne n'est plus affichée. Votre nom apparaît désormais dans les résultats de recherche sans aucun encart Google Business Profile.
Ce que vous conservez
- ✓ Votre site web et son référencement naturel (SEO)
- ✓ Votre présence sur Doctolib, Ameli, les annuaires professionnels
- ✓ Votre profil LinkedIn et vos réseaux sociaux
- ✓ Votre référencement sur PagesJaunes et Waze
- ✓ Vos profils sur les plateformes spécialisées (Justifit, Alexia, etc.)
Ce qui disparaît
- ✗ Tous les avis négatifs et les faux avis
- ✗ La note moyenne affichée publiquement
- ✗ L'espace de notation ouvert à tous
- ✗ La source d'anxiété et de stress permanente
En résumé : vous conservez 100% de vos canaux d'acquisition réels tout en éliminant la seule plateforme qui vous exposait sans vous apporter de valeur. En savoir plus sur notre service de suppression.
Les 5 erreurs à éviter avec votre fiche Google
- 1
Répondre aux avis en révélant des informations
Pour un professionnel soumis au secret, confirmer publiquement qu'une personne est ou non un patient constitue déjà une violation de vos obligations. De nombreuses procédures ordinales partent d'une simple réponse à un avis.
- 2
Marquer la fiche comme fermée
La mention s'affiche en rouge dans les résultats, les avis restent visibles, et vos prospects croient que vous avez cessé votre activité. Vous cumulez les inconvénients sans régler le problème.
- 3
Tenter de faire disparaître uniquement les avis négatifs
Trier les avis pour ne conserver que les positifs est une pratique commerciale trompeuse. La démarche légale porte soit sur des avis individuellement illicites (diffamation, faux avis), soit sur la fiche entière, jamais sur un tri sélectif.
- 4
Multiplier les signalements non argumentés
Des signalements répétés et génériques n'augmentent pas vos chances : ils installent votre dossier dans le circuit des réponses automatiques de Google.
- 5
Attendre que la situation se tasse
Tant que la fiche existe, elle reste une cible ouverte. Chaque mois d'attente vous expose à de nouveaux avis et dégrade la note visible par vos prospects.
Combien coûte la suppression d'une fiche Google ?
Les coûts varient considérablement selon la méthode choisie. La tentative de suppression via votre compte Google est gratuite mais, comme nous l'avons vu, elle échoue dans la grande majorité des cas. L'action en justice (référé ou procédure au fond) peut coûter plusieurs milliers d'euros en honoraires d'avocat et frais de commissaire de justice, avec un résultat incertain et un délai de plusieurs mois.
ReputaWeb propose un modèle unique : le paiement au résultat. Aucun acompte n'est demandé. Vous ne payez que lorsque votre fiche est effectivement supprimée. Ce modèle reflète notre confiance dans l'efficacité de notre méthode et élimine tout risque financier pour le professionnel.
Chaque situation étant différente, nous proposons une analyse gratuite et sans engagement de votre dossier. Contactez-nous pour obtenir une évaluation personnalisée de votre situation et un devis adapté.
Questions fréquentes sur la suppression de fiche Google
Guide rédigé par Lohann Sicamois, fondateur de ReputaWeb. Depuis trois ans, ReputaWeb accompagne les professionnels dans la suppression de fiches Google et de contenus en ligne sur fondement RGPD, avec plus de 1 000 dossiers traités. Lohann Sicamois est l'auteur d'analyses juridiques sur le droit à l'effacement et le détournement de finalité publiées sur Village de la Justice.
Dernière mise à jour : juin 2026.
Pour aller plus loin
La suppression de votre fiche Google s'inscrit dans une protection plus large de votre réputation en ligne :